Redefiniendo la Movilidad: La Certificación UNE 13816 y el Compromiso con la Calidad en el Transporte Público
Introducción
En la búsqueda constante de mejorar la calidad de los servicios de transporte público, surge la necesidad de adoptar estándares que permitan medir, establecer objetivos y realizar mediciones precisas. En este contexto, la certificación UNE 13816 se presenta como una herramienta clave para elevar la calidad del transporte público de pasajeros. En este artículo, exploraremos la importancia de que los servicios de transporte público y en particular el nuevo sistema integrado que incluirá al Metro de Quito y las rutas alimentadoras, opten por esta certificación que aborda criterios esenciales de calidad.
Certificación UNE 13816: Un Estándar para la Calidad del Transporte Público
¿Qué es la Certificación UNE 13816?
La Certificación UNE 13816 es un estándar internacional que establece pautas y criterios para medir la calidad de los servicios de transporte público de pasajeros. Desarrollada por la Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR), esta norma se enfoca en aspectos cruciales que impactan directamente en la experiencia del usuario.
Servicio Ofertado: El Pilar de la Satisfacción del Usuario
La calidad del servicio ofertado es uno de los criterios fundamentales evaluados por la Certificación UNE 13816. Esto va más allá de la simple puntualidad; implica la disponibilidad de rutas, frecuencia de los vehículos y la capacidad de adaptarse a la demanda. En este sentido, nosotros creemos que un servicio eficiente es la base para satisfacer las expectativas de los usuarios.
Criterios de Calidad: Puntos Clave a Evaluar
Accesibilidad: Haciendo que el Transporte sea Inclusivo
La accesibilidad es un componente esencial para un transporte público de calidad. ¿Cómo se facilita el acceso a las personas con movilidad reducida? ¿Existen facilidades para aquellos con necesidades especiales? La Certificación UNE 13816 aborda estos aspectos, asegurando que el transporte público sea inclusivo y accesible para todos.
Información y Tiempo: Claves para una Experiencia Eficiente
La disponibilidad de información clara y precisa, junto con un manejo eficiente del tiempo, son factores determinantes en la calidad del transporte público. Desde la programación de rutas hasta la información en tiempo real por medio de dispositivos GPS, la Certificación UNE 13816 busca garantizar que los usuarios estén debidamente informados y que el tiempo de espera sea mínimo.
Atención al Cliente y Confort: Humanizando el Servicio
La experiencia del usuario no se limita a la puntualidad y la eficiencia logística; la atención al cliente y el nivel de confort son elementos igualmente cruciales. ¿Cómo se abordan las quejas? ¿La experiencia a bordo es cómoda? Estos son aspectos que la Certificación UNE 13816 evalúa para garantizar un servicio que va más allá de lo meramente funcional.
Seguridad e Impacto Ambiental: Compromiso con el Entorno
La seguridad de los usuarios y el impacto ambiental son preocupaciones crecientes en la sociedad actual. La Certificación UNE 13816 establece directrices específicas para garantizar que los servicios de transporte público cumplan con estándares rigurosos de seguridad y minimicen su huella ambiental. Nosotros consideramos que estos aspectos no solo son responsabilidades corporativas, sino también compromisos con la comunidad y el medio ambiente.
El Desafío del Servicio Integrado: Metro de Quito y Cooperativas Asociadas
La Importancia de un Servicio Integrado de Calidad
Con la inminente inauguración del Metro de Quito en diciembre de 2023, la necesidad de un servicio integrado de transporte de calidad se vuelve aún más imperativa. Nosotros destacamos la importancia de que tanto el Metro como las Cooperativas asociadas al servicio integrado cumplan con los estándares de la Certificación UNE 13816. Esto no solo garantiza una experiencia continua y fluida para los usuarios, sino que también refleja la excelencia del sistema de transporte en su conjunto.
Responsabilidad Compartida: Metro y las Cooperativas de Transporte
El metro de Quito representa un hito en la infraestructura de transporte, pero su éxito no puede ser completo sin la colaboración de las cooperativas asociadas al servicio integrado. Nosotros instamos a estas cooperativas a comprometerse con la calidad, alineándose con los criterios de la Certificación UNE 13816. La responsabilidad compartida entre el metro y las cooperativas es esencial para brindar un servicio integral y de alta calidad.
Preguntas Frecuentes (FAQs)
1. ¿La Certificación UNE 13816 es obligatoria para los servicios de transporte público en Quito?
No, la certificación no es obligatoria, pero su adopción es altamente recomendada para elevar la calidad del servicio y mejorar la experiencia del usuario.
Sin embargo, en la Ordenanza Metropolitana 017 del 2020 sobre la integración de subsistemas de transporte, las cooperativas relacionadas a esta actividad deben obtener esta certificación para continuar prestando el servicio normalmente.
2. ¿Cómo beneficia la Certificación UNE 13816 a los usuarios del transporte público?
La certificación beneficia a los usuarios al garantizar estándares de calidad en aspectos como servicio ofrecido, accesibilidad, información, tiempo, atención al cliente, confort, seguridad e impacto ambiental, mejorando su experiencia global.
3. ¿Cómo pueden las cooperativas asociadas al servicio integrado prepararse para cumplir con la Certificación UNE 13816?
Las cooperativas pueden prepararse mediante la implementación de prácticas y políticas que se alineen con los criterios de la certificación. Capacitación del personal, mejoras en la accesibilidad y la seguridad, y un enfoque en la atención al cliente son pasos clave.
Conclusión: Elevando el Estándar del Transporte Público en Quito
En conclusión, la Certificación UNE 13816 emerge como una herramienta valiosa para elevar la calidad del transporte público. En AIA creemos firmemente en su capacidad para mejorar la experiencia del usuario, garantizando un servicio que no solo sea eficiente en términos logísticos, sino también humano y respetuoso con el entorno. Con la proximidad de la inauguración del Metro de Quito, la importancia de que el servicio integrado cumpla con estos estándares se vuelve aún más crucial. La colaboración entre el metro y las cooperativas asociadas allana el camino para un sistema de transporte público ejemplar que sirve como modelo para otras ciudades.
La Certificación UNE 13816 no es solo un estándar; es un compromiso con la excelencia y la satisfacción del usuario.
Eleva la calidad de tu servicio de transporte público. ¡Contáctanos ahora para comenzar el viaje hacia la certificación UNE EN 13816 y brindar a tus usuarios una experiencia de transporte que supere todas las expectativas!
Autor: Jorge Vizueta
PMP® | AIA Initiative Founder | PNUD Accredited Consultant | University Lecturer
